1من نحن ونطاق السياسة
يُقدَّم Vet Charted من («نحن»). هو نظام لإدارة العيادات البيطرية يعمل على Windows وmacOS وAndroid وiOS، ويخدم فئتين من المستخدمين: العيادات وفرق عملها، وأصحاب الحيوانات عبر تطبيق المالك.
تنطبق هذه السياسة على التطبيقات والخادم الخلفي (API) المرتبط بها. لأن العيادة هي من تُدخل سجلات عملائها وحيواناتها، فنحن نوضّح الأدوار:
- نحن (مسؤولون عن بيانات الحساب والخدمة): بيانات تسجيل الدخول، الملف الشخصي، الإشعارات، والبيانات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.
- العيادة (مسؤولة عن سجلاتها): سجلات العملاء والحيوانات والفحوصات والفواتير والمواعيد التي يدخلها فريق العيادة. نعالجها نيابةً عن العيادة وبحسب تعليماتها، وتُطبَّق عليها سياسة العيادة وقوانين بلدها.
2البيانات التي نجمعها
| الفئة | ما الذي يشمله | الغرض |
|---|---|---|
| بيانات الحساب | البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم، الاسم المعروض، الصورة (إن وُجدت)، رقم واتساب، الدولة/المحافظة/المدينة، معرّف الحساب، الدور وعضوية العيادة، تفضيلات اللغة والمظهر. | إنشاء الحساب وتسجيل الدخول وتحديد الصلاحيات وتخصيص التطبيق. |
| مصادقة الدخول | تُدار عبر Firebase Authentication (بريد/اسم مستخدم وكلمة مرور، أو تسجيل الدخول عبر Google أو Apple). كلمات المرور لا نراها ولا نخزّنها بصيغة مقروءة. قد نتحقق من رقم الهاتف برمز يُرسل عبر واتساب. | إثبات هويتك وحماية الحساب. |
| سجلات العيادة (تدخلها العيادة) | العملاء (الاسم، الهاتف، واتساب، المدينة، ملاحظات)، الحيوانات (الاسم، النوع، السلالة، تاريخ الميلاد، رقم الشريحة، الصور)، الحساسية والمشاكل الصحية، التطعيمات، الفحوصات الطبية (العلامات الحيوية، التشخيص، الإجراءات، المرفقات كصور ونتائج مخبرية)، الفواتير والسندات والمخزون والمحاسبة، المواعيد. | تشغيل العيادة وتقديم الرعاية الطبية والمحاسبة. |
| حجوزات تطبيق المالك | الحيوان، الخدمة، الوقت المطلوب، ملاحظة المالك، رد العيادة وحالة الحجز. | تنسيق المواعيد بين المالك والعيادة. |
| السجل المشترك (QR) | ربط حيوان واحد بعدّة عيادات بموافقة مالكه، وسجل بمن اطّلع على السجل ومتى. | استمرارية الرعاية بين العيادات مع الشفافية. |
| الإشعارات | رمز الإشعار (FCM)، معرّف التثبيت، المنصة، إصدار التطبيق، اللغة، تفضيلات الإشعارات وصندوق الإشعارات. | إرسال التنبيهات والتذكيرات التي تفعّلها. |
| واتساب للعيادات | تربط العيادة رقمها بمسح رمز QR؛ نحفظ حالة الجلسة (محمية بالتشفير) وسجل الرسائل الصادرة (المستلم، نص الرسالة، الحالة). | إرسال تذكيرات المواعيد والتطعيمات. |
| الموقع | لا نتتبّع موقعك في الخلفية. يُستخدم فقط عند ضغطك «الأقرب إليّ» للبحث عن عيادات قريبة، أو «حدّد موقعي» لمالك العيادة لتثبيتها على الخريطة (ويؤكّده قبل الحفظ). موقع العيادة العام يظهر في دليل العيادات. | ترتيب العيادات حسب القرب وتحديد مكان العيادة. |
| الكاميرا والصور | مسح رمز الحيوان، والتقاط أو اختيار صور (شعار العيادة، صورة الحيوان، مرفقات الفحص). تُرفع الصور إلى تخزين الملفات عبر خادمنا. | ربط الحيوان بالعيادة وإرفاق الوثائق الطبية. |
| بيانات تقنية وتشخيصية | سجلات الطلبات (الوقت والمسار ومعرّف الطلب)، سجل التدقيق والنشاط (من نفّذ أي إجراء داخل العيادة)، تقارير أعطال وأخطاء التطبيق (Firebase Crashlytics وتقارير الأخطاء)، أداء التطبيق (Firebase Performance)، وإحصاءات استخدام مجمّعة (Firebase Analytics). تعمل في الإصدارات النهائية وتتفاوت حسب المنصة. | أمان الخدمة وتحسين الجودة وإصلاح الأعطال. |
| التحقق من التطبيق | رموز Firebase App Check (Play Integrity وApp Attest وDeviceCheck حسب المنصة). | منع إساءة الاستخدام والوصول من تطبيقات غير موثوقة. |
لا نجمع بيانات الدفع البنكي أو بطاقات الائتمان داخل التطبيق. ما يظهر من مبالغ ومدفوعات هو قيود محاسبية تُدخلها العيادة لأغراض سجلاتها.
3كيف نستخدم البيانات
- تشغيل الحساب والخدمة وتطبيق الصلاحيات حسب دورك.
- تمكين العيادات من إدارة الحيوانات والفحوصات والتطعيمات والفواتير والمواعيد.
- إرسال الإشعارات وتذكيرات المواعيد والتطعيمات، ورموز التحقق.
- ربط السجل بين العيادات عندما يوافق المالك فقط.
- حماية الخدمة: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتتبّع الأخطاء، والنسخ الاحتياطي.
- تحسين الأداء والجودة عبر إحصاءات مجمّعة.
- الامتثال لالتزاماتنا القانونية والرد على الطلبات المشروعة.
لا نستخدم بياناتك لعرض إعلانات، ولا نبيعها ولا نؤجّرها لأطراف ثالثة.
4مع من نشارك البيانات
- العيادة التي تتعامل معها: ترى بيانات عملائها وحيواناتها وحجوزاتها. أعضاء الفريق يصلون فقط لما تسمح به صلاحياتهم، والعيادات معزولة عن بعضها.
- عيادات أخرى: فقط بموافقة مالك الحيوان (انظر القسم 6).
- مزوّدو الخدمة (معالجون بالنيابة عنا): Google Firebase (المصادقة، الإشعارات، التخزين، Analytics، Crashlytics، Performance، Remote Config، App Check)، وتسجيل الدخول عبر Google وApple، وخوادم الاستضافة الخاصة بنا.
- الخرائط: عند اختيار موقع العيادة تُحمَّل بلاطات الخريطة من خوادم OpenStreetMap، فيستلم ذلك المزوّد عنوان IP وطلبات البلاطات.
- واتساب: تُرسَل رسائل التذكير من رقم العيادة المرتبط عبر شبكة واتساب، وتخضع لسياسات واتساب.
- جهات قانونية: عندما يُلزمنا القانون أو لحماية حقوقنا وسلامة المستخدمين.
5أذونات الجهاز
- الكاميرا: مسح رموز QR والتقاط صور المرفقات. اختيارية، ويمكن سحبها من إعدادات الجهاز.
- الصور والملفات: اختيار شعار أو صورة حيوان أو مرفق فقط عند طلبك.
- الموقع (أثناء استخدام التطبيق فقط): عند الضغط على «الأقرب إليّ» أو «حدّد موقعي».
- الإشعارات: لاستقبال التنبيهات، ويمكنك إيقافها كلياً أو حسب النوع.
6السجل المشترك للحيوان
يمكن لمالك الحيوان ربط سجله بعيادات متعددة عبر رمز QR. لا تصل عيادة إلى السجل إلا بعد موافقة المالك، وتقتصر المشاركة على الحقائق السريرية (مثل التشخيصات والتطعيمات والحساسية) دون الملاحظات النصية الحرة. تُسجَّل عمليات الاطلاع، ويمكن للمالك سحب الموافقة في أي وقت فتفقد العيادة الوصول.
7مدة الاحتفاظ
- بيانات الحساب: حتى تحذف حسابك. عند الحذف يُزال الدخول والملف الشخصي ورموز الإشعارات وتفضيلاتها.
- سجلات العيادة: تبقى لدى العيادة طالما تستخدم الخدمة، وقد تلتزم بالاحتفاظ بها قانونياً (سجلات طبية ومحاسبية). حذف حسابك الشخصي لا يحذفها؛ ولطلب حذفها تواصل مع العيادة مباشرة.
- سجلات التدقيق والأمان: نحتفظ بها لحماية الخدمة والمساءلة، دون تفاصيل لا حاجة لها.
- المفاتيح التقنية للطلبات: تُنظَّف تلقائياً بعد 90 يوماً.
- النسخ الاحتياطية: تُدار بدورة تدوير، وتختفي فيها البيانات المحذوفة مع تجدّدها.
8الأمان
- اتصال مشفّر (HTTPS) بين التطبيق والخادم، ومصادقة Firebase لكل طلب.
- التحقق من التطبيق عبر App Check، وصلاحيات حسب الدور، وعزل بيانات كل عيادة عن الأخرى.
- حماية جلسات واتساب بالتشفير، وسجلات تدقيق للإجراءات الحساسة.
- نسخ احتياطي دوري واختبارات استعادة.
لا يوجد نظام آمن بالكامل؛ نبذل جهداً معقولاً ونوصي باستخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها.
9حقوقك وخياراتك
- الاطلاع والتصحيح: يمكنك عرض وتعديل ملفك الشخصي من داخل التطبيق.
- الإشعارات والأذونات: تحكّم بها من إعدادات التطبيق والجهاز.
- سحب الموافقة على السجل المشترك في أي وقت.
- حذف الحساب: من داخل التطبيق (الإعدادات ← حذف الحساب) أو عبر صفحة طلب حذف الحساب.
- سجلات العيادة: للاطلاع عليها أو تصحيحها أو حذفها تواصل مع العيادة المسؤولة عنها.
يمنحك قانون بلدك حقوقاً إضافية قد تشمل الاعتراض والنقل والتقييد؛ راسلنا لممارستها.
10الأطفال
Vet Charted غير موجّه للأطفال دون سن 13 عاماً (أو السن الأدنى المعتمد في بلدك)، ولا نجمع عمداً بيانات منهم. إذا علمت أن طفلاً أنشأ حساباً فراسلنا لنحذفه.
11النقل الدولي للبيانات
قد تُعالَج بياناتك في بلد غير بلدك، خصوصاً عبر خدمات Google Firebase وخوادم الاستضافة. نعتمد على ضمانات تعاقدية وتقنية معقولة لحمايتها.
12التغييرات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة، وسنُظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وسنُنبّهك داخل التطبيق عند التغييرات الجوهرية.